“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，我市聚焦當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)外賣經(jīng)營(yíng)行為存在的突出問(wèn)題，從七大方面為其劃紅線、立規(guī)矩。這一舉措不僅關(guān)乎消費(fèi)者權(quán)益保障，更直指行業(yè)長(zhǎng)期存在的惡性競(jìng)爭(zhēng)等頑疾，為外賣行業(yè)回歸健康發(fā)展軌道提供了重要指引。

　　立規(guī)矩易，守規(guī)矩難。為外賣行業(yè)立規(guī)矩只是規(guī)范發(fā)展的起點(diǎn)，而讓外賣“紙上規(guī)矩”變?yōu)椤靶袆?dòng)自覺(jué)”，則需要監(jiān)管與服務(wù)雙雙發(fā)力，既需要監(jiān)管“長(zhǎng)牙帶電”，建立常態(tài)化巡查機(jī)制，通過(guò)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)訂單數(shù)據(jù)、價(jià)格波動(dòng)、商家投訴等信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)“明停暗補(bǔ)”“虛假優(yōu)惠”等規(guī)避監(jiān)管的行為。對(duì)頂風(fēng)作案的平臺(tái)和商家，依法依規(guī)從嚴(yán)處罰，公開(kāi)曝光典型案例，形成“違規(guī)必查、查則必究”的震懾力。同時(shí)，引入第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展合規(guī)評(píng)估，確保監(jiān)管無(wú)死角、不缺位，讓“紙上規(guī)矩”真正轉(zhuǎn)化為行業(yè)共識(shí)。又要服務(wù)“精準(zhǔn)滴灌”， 對(duì)中小商家開(kāi)展合規(guī)培訓(xùn)，幫助其理解規(guī)矩、適應(yīng)監(jiān)管;對(duì)平臺(tái)的良性創(chuàng)新給予肯定，鼓勵(lì)其在提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)上發(fā)力;支持平臺(tái)優(yōu)化供應(yīng)鏈、開(kāi)發(fā)“品質(zhì)專區(qū)”，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升配送效率、改善用戶體驗(yàn)，讓競(jìng)爭(zhēng)回歸服務(wù)與品質(zhì)的正軌;建立“白名單”“紅黑榜”等機(jī)制，對(duì)合規(guī)商家給予流量扶持、信用激勵(lì)……一系列服務(wù)“組合拳” 必須打得穩(wěn)準(zhǔn)狠。

　　“人心齊，泰山移”，外賣規(guī)矩的落地從來(lái)就不是監(jiān)管部門(mén)或服務(wù)機(jī)構(gòu)的“獨(dú)角戲”，還需要平臺(tái)、商家、騎手乃至消費(fèi)者共同“大合唱”。平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)對(duì)接監(jiān)管要求，把合規(guī)培訓(xùn)納入商家入駐考核，將合理配送時(shí)效嵌入算法優(yōu)化;商家和騎手要從“被動(dòng)遵守”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)踐行”，把規(guī)矩內(nèi)化為經(jīng)營(yíng)習(xí)慣和職業(yè)準(zhǔn)則;消費(fèi)者也可通過(guò)“陽(yáng)光評(píng)價(jià)”參與監(jiān)督，對(duì)合規(guī)商家給予認(rèn)可，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)反饋。當(dāng)監(jiān)管的“剛性約束”、服務(wù)的“柔性支撐”與市場(chǎng)主體的“內(nèi)生動(dòng)力”形成合力，外賣規(guī)矩才能從“紙上要求”變?yōu)槿袠I(yè)的“行動(dòng)自覺(jué)”，真正構(gòu)建起規(guī)范有序的行業(yè)生態(tài)。