給“會員卡”加把“安全鎖”
近日，本報熱線接到多位市民投訴，位于天柱山路的瑞美克斯游泳健身會所突然整改停業，自己辦的會員卡退費無門，希望主管部門加強監管。(1月2日《安慶晚報》)
如今，健身已成為越來越多市民日常生活的一部分。為了追求健康與身材，許多人愿意花費大量的時間和金錢在健身房。然而，健身行業雖然發展迅速，但仍然面臨著諸多問題，尤其是在會員管理和合同履行方面。無論是部分健身房的設施不達標、經營不規范，還是個別商家通過虛假宣傳吸引顧客，造成了消費者大量投入，卻無法享受應有的服務。消費者花費了數千元購買的會員卡，往往在健身房停業、設施損壞、服務中斷等情況下成了“廢卡一張”。對于消費者來說，會員卡并不僅僅是一張通行證，還承載著他們的期待與投入，更是與商家之間的一種契約關系。
然而，正如此次瑞美克斯游泳健身會所的事件所示，商家在簽訂合同時對消費者的承諾沒有得到兌現，造成了消費者利益的持續損失。與此同時，監管部門的介入雖然起到了某種程度的作用，但仍然難以迅速解決消費者的訴求。這種信任危機，讓不少消費者感到憤怒和無助，也讓健身行業的信用度和透明度遭遇了前所未有的挑戰。
健身卡本應是消費者與健身房之間的一份正式契約，代表著雙方在約定期限內的權益保障。然而，現實中，許多商家沒有履行相應的服務承諾，致使消費者的權益受到損害。這種情況下，給會員卡加把“安全鎖”，對會員卡的使用和退費等事宜進行更為嚴格的約束和保障，顯得尤為重要。
明確消費權益，保障消費者知情權。現行的健身合同中，對于會員的權益保障往往模糊不清，特別是商家變更經營地點、停業或者出現重大設施問題時，消費者的權益無法得到保障。出現這些情況，應提前告知會員，并通過合同中約定的條款為消費者提供退費、轉會等選擇權，而不是一味推諉。
設立退出機制，保護消費者的“后路”。許多健身房在簽訂合同時，并未明確退卡的具體流程，也未在合同中約定清晰的退款標準。這導致當商家違約時，消費者的退費訴求難以得到有效回應。因此，必須在健身卡上加上一道“安全鎖”——在合同中明確約定，若商家停業、設施不能提供正常使用，消費者應當有權解除合同并獲得退款。此外，應設立合理的退款流程，避免商家利用程序上的復雜性讓消費者難以主張自己的權利。
提升行業透明度，推動制度建設。健身行業存在著嚴重的監管空白和信息不對稱，消費者往往無法了解健身房的真實情況。為了保護消費者的利益，必須加強行業監管，推動健身行業的信息公開和透明化。比如，健身房應定期公開經營情況，包括設施維護、合同履行情況等，接受消費者和監管部門的監督。同時，健身房應當與消費者建立更為透明的契約關系，讓消費者在購買會員卡時清楚了解相關條款，避免商家通過模糊不清的合同內容來規避責任。
給健身卡加把“安全鎖”，不僅是對消費者利益的保護，更是推動健身行業健康發展的必要舉措。通過完善監管機制、優化合同條款和提升服務質量，確保消費者的權益不再輕易受到侵犯，讓健身行業在競爭中不斷創新與進步，為消費者提供更加安全、優質的服務。
